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“12333”服务热线倾听民意保民生

发布时间:2013-08-12 文章类别:工作动态

作 者:市就业中心 点击数:1820

 为充分发挥我市“12333”电话咨询服务热线服务民生的功能,3月28日-31日,我市在全市开展了以“倾听民意,保障民生”为主题的咨询活动。

 活动期间,举办“12333电话咨询服务热线”公众开放日活动,邀请媒体和市民代表到12333电话咨询服务中心参观、座谈,倾听与会人员对12333发展的意见建议。并充分利用报纸、电视、电台、网络等宣传媒介,在市人才市场和市人力资源市场摆放宣传板报、电子屏幕滚动播放宣传标语,对 “12333电话咨询服务热线”的工作内容、工作形式、使用方法和全国人力资源社会保障电话咨询服务统一标识等进行全面宣传,加大公众对“12333”的了解。

 据悉,南宁市“12333”就业援助呼叫系统于去年年底完成功能全面拓展。功能拓展后的12333电话咨询服务中心现有座席员30名,是一个多层次、全方位、立体型的人力资源保障政策咨询、就业帮扶、劳动维权、信息查询、电话调查、政民互动平台,储备人力资源和社会保障政策、文件393个,常见热点问题解答1274个,建立了“南宁市12333”微博。“12333”咨询热线的互动平台通过人工语音、自助语音、微博等形式,及时为公众提供政策法规等查询服务。市民可以通过拨打“12333”热线电话咨询就业、社会保险、劳动关系、人事人才、职业培训、权益维护等政策内容,也可以通过新浪微博“南宁市12333”加关注,微博会不定时发布市民热点咨询问题解答。据统计,“12333”服务热线电话从12月20日开通至今,共接到人力资源和社会保障业务、政策咨询电话7679个,成功援助92就业困难人员就业,受理网上提问1075条。

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